Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Bei unser Spa, Wir schätzen unsere Gäste und sind stets bestrebt, einen erstklassigen Service und ein professionelles Spa-Erlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass unvorhergesehene Situationen eintreten können. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für mögliche Rückerstattungen.

1. Anspruch auf Rückerstattung

• Sollte während der Durchführung des Programms oder im Spa selbst ein tatsächliches Problem auftreten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. 50% des Buchungsbetrags.

• Das Problem muss berechtigt sein und in einem klaren Zusammenhang mit der Servicequalität, den Einrichtungen oder der angebotenen Behandlung stehen.

• Rückerstattungsanträge, die auf persönlichen Präferenzen beruhen (z. B. einfach Ihre Meinung ändern oder sich entscheiden, das Programm nicht abzuschließen), sind nicht berechtigt.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Jegliche Rückerstattungsanfragen müssen unserem Spa-Team gemeldet werden. am selben Tag Ihrer Buchung.

• Sie können uns direkt kontaktieren über:

  • E-Mail: info@hurghada-massage.com

  • Telefon/WhatsApp: +20 155 310 1137

• Bitte geben Sie Buchungsdetails (Name, Datum, Programm) und eine kurze Beschreibung des Problems an.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

• Sobald Ihr Antrag geprüft und genehmigt wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktage.

• Zahlungen, die über PayPal oder Kreditkarte getätigt wurden, werden über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.

• Bei Barzahlungen werden Rückerstattungen direkt mit unserem Spa-Rezeptionsteam abgewickelt.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

• Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung.

• Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Programm.

• Unzufriedenheit aufgrund persönlicher Erwartungen, die nicht mit der Servicequalität zusammenhängen.

5. Aktualisierungen der Richtlinien

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Fairness und die Einhaltung lokaler Gesetze zu gewährleisten.